1. Repositorio UNACH
2. Facultad de Contaduría y Administración, Campus I
3. Maestría en Administración con Terminal en Organizaciones
4. Tesis de Maestría en Administración con Terminal en Organizaciones

Título :	Análisis del uso de chatbots en el sector de telecomunicaciones para la satisfacción del servicio al cliente, en el municipio de García, Nuevo León, México
Autor:	KARLA IRIS ORTEGA HERRERA
Colaborador:	PEDRO ANTONIO CHAMBÉ MORALES
Rol de colaborador:	asesorTesis
Área de conocimiento:	CIENCIAS SOCIALES
Campo de conocimiento:	CIENCIAS ECONÓMICAS
Disciplina de conocimiento:	ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS
Subdisciplina de conocimiento:	INVESTIGACIÓN OPERATIVA
Palabras clave:	Chatbots Telecomunicaciones Servicio al cliente - México - Nuevo León
Fecha de publicación :	abr-2024
Descripción :	En la siguiente investigación, se presentó el concepto satisfacción del cliente como protagonista, el cliente como factor de ingresos y productividad en la empresa, al medir su satisfacción, resolución de reclamos y aceptación de productos y servicios, mediante la implementación de una parte de la Inteligencia Artificial llamada chatbot, que como su nombre indica, se compone de dos palabra chat y robot, chat como la manera de mantener conversaciones intercambiando mensajes electrónicos en tiempo real, con el uso del servicio de internet y robot, como una máquina programable, capaz de ser utilizada para diferentes acciones y operaciones, según la necesidad del usuario. El objetivo de la presente investigación, fue el análisis del uso de chatbots en el sector de telecomunicaciones, para la satisfacción del servicio al cliente, en el municipio de García, Nuevo León, México.
URI :	https://repositorio.unach.mx/jspui/handle/123456789/4317
Aparece en las colecciones:	Tesis de Maestría en Administración con Terminal en Organizaciones

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