1. Repositorio UNACH
2. Facultad de Contaduría y Administración, Campus I
3. Maestría en Administración en Formación de Organizaciones
4. Tesis de Maestría en Administración en Formación de Organizaciones

Título :	Mejoramiento del servicio bibliotecario de la FCA C-I de la UNACH en busca de la optimización de sus procesos
Autor:	MOISÉS MORALES ROSALES
Colaborador:	KARINA MILENE GARCÍA LEAL
Rol de colaborador:	asesorTesis
Área de conocimiento:	CIENCIAS SOCIALES
Campo de conocimiento:	CIENCIAS ECONÓMICAS
Disciplina de conocimiento:	ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS
Subdisciplina de conocimiento:	INVESTIGACIÓN OPERATIVA
Palabras clave:	Bibliotecas - Servicios de información - Administración Bibliotecas universitarias - Administración Bibliotecas especializadas - Administración
Fecha de publicación :	oct-2014
Descripción :	El servicio al cliente es una poderosa herramienta que nos facilita conocer a nuestra clientela o usuarios dependiendo el contexto en donde estemos de sus necesidades. La importancia del servicio es poder llegar a nuestros clientes o usuarios con todo el apoyo que requiera de acuerdo a su necesidad y debemos tener toda la capacidad de resolver en el momento que se requiera. La cortesía con el que el personal trata a sus usuarios sin lugar a dudas produce un impacto directo en la satisfacción del cliente, considerando que también la información clara y precisa redunda en la complacencia del cliente o usuario.
URI :	https://repositorio.unach.mx/jspui/handle/123456789/4868
Aparece en las colecciones:	Tesis de Maestría en Administración en Formación de Organizaciones

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